20 вопросов для CustDev
которые позволяют найти глубинные смыслы и собрать максимум полезной информации
Хотелось бы составить универсальный список вопросов, который бы подошел в 99% случаев, но… Каждый кастдев уникален и список вопросов формируется индивидуально для каждого интервью. Ниже приведены вопросы, которые позволят сделать ваше интервью по-настоящему глубинным и эффективным. Необязательно задавать их все, используйте как добавку к стандартному списку вопросов.
В ответе на этот вопрос человек очень часто акцентирует внимание на тех вещах, которые его бесят или раздражают.
Здесь респондент может описать свои представления о том, как бы он жил, если бы избавился от тех проблем, которые у него есть.
В идеальной картине мира у человека всегда присутствует конкретный человек, которому завидует наш респондент. Этот тот образ, к которому он хочет прийти. Собрав такую информацию мы можем понять, с какими инфлюенсерами мы можем поработать в продвижении. А еще этот образ можно использовать в контенте.
У респондента может быть несколько проблем и нам важно выявить самую острую.
Ответ на данный вопрос позволит представить реальную и часто возникающую ситуацию, в которой возникает трудность.
Чем чаще респондент сталкивается с проблемой, тем она для него актуальнее.
Есть золотое правило – если человек никак не пытался решить проблему, значит она «не горит». А значит, и с помощью вашего продукта он ее решать не будет.
8. Ответ на данный вопрос даст представление, чем ваше решение лучше аналогов и заменителей.
Вопрос, который позволяет понять, насколько актуальна проблема (и готов ли он решать ее сейчас) и определить глубинную мотивацию для решения проблемы.
Позволяет оценить, насколько значима проблема для человека. Готов ли он дальше терпеть или будет ее решать?
Ответ дает представление о точке Б, к которой стремится клиент. Ведь наша задача не только услышать проблемы, но и увидеть желания и мечты аудитории. Точку Б, к которой он может прийти с помощью нашего продукта.
Ответ на этот вопрос позволит определить триггер, который сработал в момент принятия решения и покупки.
Один из самых главных вопросов в 99% интервью. Позволяет понять, что самое важное для клиента при покупке.
Ответ на этот вопрос отлично дополняет вопрос про факторы выбора. История, которая произошла в прошлом, позволит подсветить те моменты, которые действительно важны для человека.
Как правило, в числе первых будут названы стандартные возражения «нет времени» и «высокая цена». Именно поэтому мы спрашиваем про 5-10 барьеров, потому что дальше респондент перечислит «ограничивающие убеждения» - глубинные установки, которые есть в голове аудитории и могут помешать рассмотреть ваше предложение.
Вопрос позволяет определить первый шаг пути вашего клиента и определить точки взаимодействия с ним.
Подскажет вам, что читают, на кого подписаны и где ищет информацию ваша аудитория.
Определяет лицо (или несколько), которое влияет на решение о покупке или помогает принять это решение.
Позволяет определить ваших конкурентов и ваши преимущества перед ними
Вопрос нужен, если вы проводите кастдев в сфере образовательных продуктов (онлайн или офлайн). Дает понимание, насколько респондент лоялен к обучающим продуктам и каков ценовой потолок совершаемых им покупок в этой области.
Это самый последний вопрос, который мы задаем на каждом интервью. Если так получилось, что что-то упустили или осталось еще что-то «наболевшее», респондент обязательно выскажется.
